Uznání obrázku: Wikipedia
Společnost IBM úspěšně zavedla systém IT Service Management (ITSM) pro přední korejský hotelový řetězec - Lotte Hotels & Resorts, který pomáhá zlepšovat uživatelské pohodlí a efektivitu správy a efektivně provozovat IT služby všech řetězových hotelů po celém světě.
S podporou IBM zavedla společnost Lotte Hotels & Resorts, která provozuje celkem 32 hotelů (20 domácích, 12 v zámoří) v různých městech včetně Soulu, Jeju, New Yorku, Moskvy a Hanoje, standardizované procesy a systémy IT služeb pro globální řetězec hotely a poskytuje stabilnější IT služby pro zvýšení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců.
S využitím svých odborných znalostí a know-how analyzovala jednotka IBM Global Technology Services stav IT služeb Lotte Hotels & Resorts a stanovila standardizované zásady a procesy IT služeb pro každý ze 140 identifikovaných požadavků na služby. IBM úspěšně dokončila všechny fáze ITSM poradenství, včetně budování systému, testování a školení zaměstnanců, využitím Agilní metody.
S tímto nasazením mohou zaměstnanci Lotte Hotels & Resorts snadno požádat o příslušné IT služby prostřednictvím webu nebo mobilního telefonu, když nastanou problémy související s IT, jako jsou selhání check-inu nebo vydání klíče na kartě nebo když jsou potřeba IT zařízení. Na druhou stranu, IT manažeři mohou lépe spravovat úkoly a mohou také kontrolovat stav IT zařízení a aktiv, jako jsou PC, servery a kiosky roztroušených v každém hotelovém řetězci, a spravovat je transparentněji.
„IBM nashromáždila zkušenosti a know-how specifické pro dané odvětví v průběhu dlouhé historie podnikání se službami outsourcingu IT předních domácích i zahraničních společností. IBM pomůže více korejským společnostem inovovat své systémy správy IT služeb a dále položit základy pro digitální inovace, “uvedl Jungwook Jang, generální ředitel Global Technology Service, IBM Korea.