Společnost DoorDash Inc, která se zabývá dodávkami, podniká kroky k řešení toho, co říká, že jsou frustrace od nezávislých řidičů, kteří se snaží o zboží a objednávky Walmart Inc., včetně tipů na nízké zákazníky, společnost potvrdila agentuře Reuters.
Největší maloobchodní prodejce na světě v posledních letech posílil své partnerství s kurýrními společnostmi třetích stran, včetně DoorDash, s cílem oslovit spotřebitele v mnoha městech USA a okolí a lépe konkurovat společnosti Amazon.com Inc. používat ovladače Uber Technologies Inc a Lyft Inc a bojovat s používáním vlastních zaměstnanců k doručování balíků. 26. února společnost DoorDash provedla průzkum mezi svými více než 1 milionem nezávislých řidičů a požádala je, aby se podělili o „zkušenosti“ s dodávkami pro společnost Walmart. 'Slyšeli jsme vaši zpětnou vazbu.' Vylepšujte objednávky Walmartu, “uvádí se v průzkumu, podle verze, kterou agentura Reuters zjistila, že společnost DoorDash potvrdila, že je autentická.
Vzhledem k tomu, že společnost DoorDash expanduje za své kořeny městských restaurací až po dodávky všeho - od potravin po zahradní nářadí - po celé zemi, narazila na problémy s etiketou. Američané, kteří jsou zvyklí sklápět na hamburgery nebo burritos, ne vždy přemýšlejí o tipech na dodávku zboží pro domácnost nebo krmení pro domácí zvířata. Koneckonců, nemají tip na poštovní zásilky, dodávky UPS nebo Amazon. Generální ředitel Doug McMillon minulý měsíc uvedl, že dodávka je klíčem k jeho předplatitelskému programu Walmart +, který byl spuštěn v září. Program, který stojí 98 $ ročně, nabízí neomezené dodávky potravin a zboží na objednávky nad 35 $ z obchodů Walmart.
„Logistika a dodávky budou i nadále pro Walmart trochu bolestivým bodem, protože to považují za místo, kde by mohly potenciálně snížit náklady,“ řekl Chad Oviatt, ředitel investic akcionáře Walmart Huntington Private Bank. Partnerství s Walmartem pomohlo společnosti DoorDash převzít tržní podíl od konkurentů, včetně společnosti Grubhub Inc, a využít nových kapes poptávky po dodávkách v předměstských oblastech, kde se nachází mnoho obchodů Walmart.
Někteří řidiči DoorDash si ale stěžují na těžké náklady a dlouhé čekání na vyzvednutí balíků v obchodech. Dalším problémem jsou zákaznické tipy, zejména pro řidiče, kteří jsou zvyklí dostávat větší tipy na objednávky restaurací, uvedlo několik lidí. Po své denní práci si řidička společnosti DoorDash, Kat Ensey, 53 let, vydělává peníze dodáváním sendvičů a limonád mimo Chicago. Přinášet objednávky Walmartů do domů nakupujících je podle ní méně výnosné. Ensey, která stála 5 stop na 2 palce, si vzpomněla, jak jednou vytahovala pytle zeminy o hmotnosti 13, 30 liber ze svého auta přes blátivý dvůr na zadní terasu zákazníka Walmart. DoorDash jí za dodávku zaplatil 4 $. Zákazník nedal tip.
Až do loňského podzimu aplikace Walmart, která přijímá objednávky zákazníků na dodání, neumožňovala kupujícím zahrnout tipy předem. Instacart Inc - služba třetí strany, která zajišťuje dodávky pro společnost Kroger Co a další potraviny - zahrnuje tip před dodáním ve výši 2 $ a Amazon.com Inc Whole Foods a Amazon Fresh zahrnuje tip ve výši 7 $. Zákazníci pak mohou částky změnit. Společnost DoorDash uvedla, že v loňském roce oslovila společnost Walmart ohledně povolení zákazníkům přidat tip k jejich objednávce před dokončením nákupu. Mluvčí společnosti Walmart uvedla, že je to „skvělý nápad“, a v říjnu změnila svou aplikaci, aby umožnila online nakupujícím tipovat před zaplacením objednávky.
Od té doby řekla, 75% zákazníků Walmartu přiděluje tipy. Mluvčí společnosti DoorDash však uvedla, že společnost nedokončila aktualizaci své vlastní aplikace až do konce února, takže řidiči neviděli tipy, než se rozhodnou přijmout dodávku. „ZMĚNY NA HORIZONU“
Zatímco společnost DoorDash pravidelně kontroluje u svých řidičů různé problémy, jeho únorový průzkum se zaměřil výhradně na Walmart a požádal příjemce, aby vyhodnotili, jak je pravděpodobné, že doporučují dodávku zboží Walmart jiným řidičům. Dokument také slíbil, že „na obzoru je více změn“ týkajících se jeho vztahu s Walmartem, ačkoli nespecifikoval, co to je. Společnost DoorDash odmítla poskytnout výsledky průzkumu agentuře Reuters nebo rozpracovat budoucí změny.
Společnost DoorDash uvedla, že účtuje různé ceny na základě vzdálenosti, času a služeb, které obchodníci potřebují. Mluvčí společností Walmart a DoorDash odmítly zveřejnit finanční podmínky dohody společností. Walmart uvedl, že přijal několik opatření ke zrychlení online objednávek pro vyzvednutí a doručení, včetně zvýšení počtu osobních nakupujících v obchodech na více než 170 000 z více než 63 000 v listopadu 2019, což by mohlo pomoci zkrátit dobu, po kterou řidiči čekají na balíky.
Společnost Walmart také přidává do desítek svých obchodů malé sklady vybavené robotem, aby pomohla rychleji plnit objednávky, uvedla společnost v lednu. Někteří pracovníci společnosti Walmart také „pravidelně“ využívají doručovací společnosti třetích stran, aby mohli společnosti Walmart podávat zprávy o svých zkušenostech.
Řidič společnosti DoorDash, Brian Cavanaugh, 48 let, uvedl, že je šťastný, když přijímá objednávky, včetně Walmartových, když doručuje mimo Cleveland. Po jedné nedávné objednávce Walmart mu zákazník dal 40 $. 'Pokud vidím Walmartův příkaz, okamžitě během několika sekund stisknu toto tlačítko, abych to přijal,' řekl. 'Walmartova zkušenost pro mě nebyla nic jiného než pozitivní.'
(Tento příběh nebyl upraven zaměstnanci Everysecondcounts-themovie a je automaticky generován ze syndikovaného zdroje.)